POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
ZHUL GROUP
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
En ZHUL GROUP nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. Por ello, establecemos las siguientes políticas para gestionar solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual https://zhulgroup.online/.
1. CONDICIONES GENERALES
Los clientes podrán solicitar una devolución, cambio o solución cuando el producto presente algún defecto, daño, incumplimiento de las características ofrecidas o cuando exista un error atribuible a ZHUL GROUP en la preparación del pedido.
Todas las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación peruana vigente en materia de protección al consumidor.
2. MOTIVOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Se podrán evaluar solicitudes de devolución en los siguientes casos:
- Producto defectuoso: cuando presente fallas de funcionamiento o defectos de fabricación.
- Producto dañado: cuando llegue con daños ocasionados durante el transporte.
- Producto incorrecto: cuando el cliente reciba un artículo diferente al que compró.
- Pedido incompleto: cuando falten productos o accesorios incluidos en la compra.
- Incumplimiento de las características ofrecidas: cuando el producto no corresponda con la descripción, especificaciones o condiciones informadas al momento de la compra.
3. PLAZO PARA COMUNICAR UNA INCIDENCIA
Recomendamos que el cliente revise sus productos al momento de recibirlos y comunique cualquier inconveniente lo antes posible.
Para facilitar la evaluación, sugerimos realizar la comunicación dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Este plazo es una recomendación para agilizar la atención y no constituye una limitación de los derechos legales del consumidor ni de las garantías que correspondan.
4. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para gestionar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombres y apellidos del comprador.
- Descripción del inconveniente presentado.
- Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando corresponda.
- Datos de contacto para realizar el seguimiento de la solicitud.
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, se coordinará el procedimiento correspondiente.
La falta del empaque original no elimina por sí sola los derechos del consumidor cuando corresponda una garantía o una solución legalmente exigible.
5. PRODUCTOS QUE NO PRESENTAN FALLAS
Las solicitudes de cambio o devolución por motivos personales, como equivocación en la elección del producto, cambio de opinión o incompatibilidad no atribuible a ZHUL GROUP, serán evaluadas de acuerdo con las condiciones comerciales previamente informadas y la normativa aplicable.
No se considerarán automáticamente aceptadas las devoluciones de productos usados, instalados o manipulados cuando ello haya ocasionado daños o impedido verificar su condición original.
Estas condiciones no restringen los derechos del consumidor ante productos defectuosos o que no cumplan con lo ofrecido.
6. PRODUCTOS ELÉCTRICOS Y DE ILUMINACIÓN
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por ZHUL GROUP, recomendamos verificar las características técnicas antes de realizar una compra.
Esto incluye:
- Focos y luminarias LED.
- Paneles y reflectores LED.
- Interruptores y tomacorrientes.
- Soquetes y conectores.
- Llaves térmicas.
- Accesorios y materiales eléctricos.
Cuando un producto presente fallas de funcionamiento, defectos de fabricación o características distintas a las ofrecidas, el cliente podrá solicitar la evaluación correspondiente.
Los daños ocasionados por instalaciones incorrectas, conexiones inadecuadas, manipulación indebida o condiciones eléctricas incompatibles serán evaluados para determinar su origen, sin excluir las garantías legales aplicables.
7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Comunicarse con ZHUL GROUP mediante nuestros canales de atención.
- Indicar el número de pedido y explicar el motivo de la solicitud.
- Enviar fotografías o videos del producto, cuando sea necesario.
- Esperar la evaluación y las instrucciones de nuestro equipo de atención.
- Coordinar la entrega o recojo del producto cuando corresponda.
Una vez recibido y evaluado el producto, se comunicará al cliente la solución aplicable.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, ZHUL GROUP gestionará la devolución del importe pagado mediante un procedimiento coordinado con el cliente.
El reembolso podrá efectuarse a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado, según la disponibilidad y las condiciones de la operación.
El plazo dependerá del medio de pago y de los procesos de las entidades financieras involucradas. Se informará al cliente sobre el procedimiento y el estado de su solicitud.
Cuando corresponda legalmente, también se incluirán los importes adicionales que deban ser restituidos.
9. COSTOS DE DEVOLUCIÓN Y REENVÍO
Cuando la devolución o el cambio se origine por un error de ZHUL GROUP, un producto defectuoso, un artículo incorrecto o un incumplimiento atribuible a nuestra empresa, asumiremos los costos que correspondan conforme a la normativa vigente.
Cuando la solicitud responda a motivos personales del cliente y sea aceptada bajo nuestras condiciones comerciales, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, siempre que ello haya sido informado previamente y resulte legalmente aplicable.
10. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock y a la evaluación de cada solicitud.
Cuando el cambio sea consecuencia de un defecto, error de despacho o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, ZHUL GROUP gestionará la solución que corresponda sin trasladar al consumidor costos que legalmente no le correspondan.
11. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por ZHUL GROUP estarán sujetos a las garantías ofrecidas por el fabricante, proveedor o vendedor, según corresponda.
Las condiciones y duración de cada garantía dependerán del producto y de las especificaciones informadas al momento de la compra.
La existencia de una garantía comercial no limita los derechos que reconoce la legislación peruana de protección al consumidor.
12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente política se aplica de conformidad con la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás disposiciones legales vigentes en el Perú.
Ninguna disposición de este documento tiene por finalidad limitar, eliminar o desconocer los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
13. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, solicitudes de devolución, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
ZHUL GROUP
- Página web: https://zhulgroup.online/
- Correo electrónico: [Completar correo de contacto].
- WhatsApp: [Completar número de contacto].
Nuestro equipo estará disponible para atender tus solicitudes y ayudarte a encontrar una solución adecuada.
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