POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

ZHUL GROUP

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

En ZHUL GROUP trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna hasta el destino indicado. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío, despacho y entrega de pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual https://zhulgroup.online/.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

ZHUL GROUP realiza envíos de productos a diferentes ciudades y departamentos del Perú, de acuerdo con la cobertura disponible de nuestras empresas de transporte y servicios de entrega.

Los destinos de envío pueden incluir:

  • Lima Metropolitana y Callao.
  • Arequipa.
  • Cusco.
  • Tacna.
  • Puno.
  • Moquegua.
  • Otras ciudades y provincias del territorio peruano, sujetas a disponibilidad de transporte.

La cobertura y disponibilidad del servicio se confirmarán al momento de coordinar el pedido.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, disponibilidad del producto y empresa de transporte seleccionada.

Como referencia, los plazos serán comunicados al cliente antes de confirmar el despacho.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones ajenas a nuestra empresa, como condiciones climáticas, bloqueos de carreteras, feriados, alta demanda o inconvenientes logísticos.

3. COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío dependerá de los siguientes factores:

  • Ciudad o provincia de destino.
  • Peso y dimensiones del producto.
  • Cantidad de productos adquiridos.
  • Empresa de transporte o modalidad de entrega.

El importe correspondiente al envío será informado al cliente antes de finalizar la compra o coordinar el despacho.

En caso de promociones con envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada campaña.

4. PROCESAMIENTO Y DESPACHO DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pago, ZHUL GROUP procederá a verificar la disponibilidad de los productos y preparar el pedido para su despacho.

El cliente recibirá la información correspondiente para coordinar la entrega, cuando sea necesario.

Los pedidos realizados fuera del horario de atención, durante domingos o feriados, podrán procesarse el siguiente día hábil.

5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Para garantizar una entrega correcta, el cliente deberá proporcionar información completa y precisa:

  • Nombres y apellidos del destinatario.
  • Número de teléfono de contacto.
  • Dirección de entrega.
  • Ciudad, provincia y departamento.
  • Referencias adicionales para facilitar la ubicación.

ZHUL GROUP no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación vigente.

6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá verificar que el pedido recibido corresponda con los productos adquiridos.

Al momento de recibirlo, recomendamos revisar:

  • Que el paquete se encuentre en condiciones adecuadas.
  • Que los productos correspondan con la compra realizada.
  • Que no existan daños visibles en los empaques o productos.

Si el cliente identifica algún inconveniente, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para recibir asistencia.

La recepción del pedido no limita el derecho del consumidor a presentar reclamos por productos defectuosos, incompletos o que no correspondan con lo ofrecido.

7. PEDIDOS NO RECIBIDOS O DEVUELTOS

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de coordinación, ZHUL GROUP se comunicará con el cliente para buscar una solución.

Si el paquete retorna a nuestras instalaciones, se coordinará un nuevo envío, pudiendo generarse costos adicionales cuando el inconveniente sea atribuible al cliente y corresponda legalmente.

8. RETRASOS EN LA ENTREGA

ZHUL GROUP realizará los esfuerzos necesarios para cumplir con los plazos de entrega comunicados.

Sin embargo, pueden presentarse retrasos por circunstancias externas, como:

  • Problemas operativos de las empresas de transporte.
  • Condiciones climáticas desfavorables.
  • Bloqueos de carreteras o restricciones de tránsito.
  • Feriados y temporadas de alta demanda.
  • Situaciones de fuerza mayor.

Ante cualquier retraso relevante, procuraremos mantener informado al cliente y brindarle una solución conforme a la normativa vigente.

9. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarse con ZHUL GROUP a través de nuestros canales de atención.

Recomendamos adjuntar fotografías del producto y del empaque para facilitar la evaluación del caso.

ZHUL GROUP revisará el inconveniente y gestionará la solución correspondiente, de acuerdo con las condiciones de compra y los derechos del consumidor.

10. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Cuando la empresa de transporte proporcione un número de seguimiento, este podrá ser compartido con el cliente para consultar el estado y avance de su envío.

La disponibilidad del seguimiento dependerá de la modalidad de transporte utilizada.

11. CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES

ZHUL GROUP podrá actualizar estas Políticas de Envío cuando sea necesario debido a cambios operativos, logísticos o legales.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección de nuestra página web.

12. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas sobre envíos, entregas, seguimiento de pedidos o cualquier inconveniente relacionado con tu compra, puedes comunicarte con nosotros:

ZHUL GROUP

  • Página web: https://zhulgroup.online/
  • Correo electrónico: [Completar correo de contacto].
  • WhatsApp: [Completar número de contacto].

Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria.

ZHUL GROUP – Calidad, confianza y soluciones para tus proyectos.